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Freshdesk

现代客户服务的代理 AI 解决方案

借助 Freshdesk，AI 代理和人类代理可以协同工作——即时、智能地解决每个问题。
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深受全球 73,000 多家企业的信赖

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无缝支持，更智能的代理，更快的解决方案。

统一所有渠道，减少干扰，并为客服人员提供易于使用的平台，快速处理请求，避免任何失误。Freshdesk 助您不仅与时俱进，更能保持领先。

将电子邮件票证转化为即时解决方案

使用 Email AI 代理来解答电子邮件查询，这些代理会阅读每封收到的电子邮件工单，理解请求，提供正确的解决方案，并在需要时自动解决工单。无需分类，无需手动回复，只需为您的团队提供更快、更大规模的成果。

使用对话式人工智能代理自动解决问题

AI 代理不仅仅提供建议，他们还会采取行动。从解决日常查询到更新记录和处理请求，这些数字“队友”都能处理各种繁琐的工作。无需等待，无需人工指导。全天候自动解决问题。

通过智能协助增强支持团队的能力

AI Copilot 为客服人员提供摘要、实时翻译和回复建议，让他们能够更快、更自信地回复。无需切换标签页，无需重写，只需在工作地点即可获得丰富的上下文和快速的解决方案。

每次简化每个队列

为团队配备功能强大且易于使用的工单管理工具，以便快速创建、分配、跟踪和解决问题。使用关联的工单关联相关案例、启动讨论线程并邀请协作者参与讨论，从而轻松应对复杂情况，避免丢失上下文或重复劳动。
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认识 Freddy AI

从即时解决常规查询的 AI 代理到为人类代理提供的 AI 辅助，Freddy AI 结合了自动化和智能，帮助您的团队更高效地工作、轻松扩展并在每个渠道提供出色的体验。

Freshdesk 带来行业领先的成果

<2分钟
平均对话解决时间
 
83%
减少响应时间
 
97%
全渠道首次联系解决率
 
60%
Freddy AI Copilot 提升座席效率
 

完整的客户服务体验

支持客户和赋能团队所需的一切 - 全部集中在一处，开箱即用

聊天和语音

通过聊天和语音无缝连接

在您的电子邮件支持中添加聊天、社交和语音功能，并在一处管理所有客户对话。跨渠道快速响应，缩短等待时间。整合所有渠道，您的客服人员将保持高效，客户也将获得无缝、始终在线的支持。
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自助服务

帮助您的客户找到答案

通过品牌帮助中心，客户可以浏览文章、探索常见问题解答、提出问题并加入社区对话。

统一上下文

单一视角了解您的客户

一站式查看所有客户互动、工单和联系方式。无需切换标签页或搜索客户数据。
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高级工作流程

路线和分配票证

根据代理技能、工作量和客户情绪自动执行票证路由、分配和优先级排序。

分析和见解

将数据转化为更好的决策

跟踪关键指标，例如客户满意度 (CSAT)、响应时间和工单趋势。发现瓶颈，监控团队绩效，并将洞察转化为行动。
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安装、定制、构建

连接您的业务应用程序

与您团队所依赖的工具集成，所有工具均原生内置于 Freshdesk。无需额外成本或复杂操作即可开始使用。